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Cómo entender al consumidor colombiano  

Cómo entender al consumidor colombiano

Desde hace 2 años que inició la pandemia el comportamiento del consumidor colombiano ha sido cambiante como efecto de las alteraciones en su estilo de vida, dado que las cuarentenas y el avance de la reapertura comercial han llevado a que los hábitos de consumo y las preferencias por los canales de compra se transformen.  

Un consumidor cada vez más digital

El consumidor colombiano ha creado diferentes perfiles durante la pandemia y post pandemia, pues sus preocupaciones y prioridades inicialmente tenían que ver con abastarse y en su regreso a la normalidad re aparece su interés en otros bienes y servicios no esenciales. Sin embargo, una de las características que ha prevalecido es que cada vez el comprador es más digital, lo que ha llevado a que los comercios se adecuen y se transformen para impulsar sus ventas online.

Durante la pandemia, las compras digitales llegaron a representar casi el 8% del total de las ventas minoristas en el país, sobre todo en los meses que en los que se desarrolló la actividad del día sin IVA, de acuerdo al estudio del BBVA Research, “El nuevo consumidor colombiano: cambios y tendencias”. El incremento de las ventas online, fue del 1% entre el 2020 y 2021, por encima de lo que representaba antes de la pandemia. Así, el comercio electrónico se estabilizó en el en 2,5 % de las ventas generales. 

Según este análisis del BBVA Research, esta evolución del comercio electrónico se debe principalmente a que la banca se ha vuelto más accesible de manera digital, así como cada vez hay más disposición de medios de pago para comprar por este canal. Esto, ha llevado a que las marcas impulsen y aseguren su presencia online, ya sea de forma directa o por medio de marketplaces, o bien a través de las plataformas de ecommerce de los retailers, manteniéndose al alcance de los consumidores que ya no solo compran en puntos de venta físicos.   

En nuestro caso, en Option, trabajamos para que nuestras marcas tanto representadas y propias tengan gran presencia digital y sus productos siempre estén al alcance de los consumidores, entendiendo sus trasformaciones. Es por ello, que en conjunto con nuestros clientes y distribuidores de los canales modernos y especializado, que cuentan con e commerce, nos esforzamos para lograr una fuerte visibilidad. Así mismo estamos presentes en las aplicaciones de delivery y retailer más fuertes como Cornershop, Rappi, Merqueo, Laika, entre otros.   

Perfiles del consumidor colombiano y preferencias de compra

Un estudio de la empresa Consumer Knowledge Group, demostró que, durante el mes de abril del 2020, se presentó la mayor caída de consumo de la historia en Colombia, esto se debió principalmente a que los colombianos enfocaron sus compras exclusivamente en productos de primera necesidad. Sin embargo, la reapertura que se ha dado paulatinamente y el regreso a la normalidad durante el 2021 ayudó a que otros bienes y servicios vuelvan a ser parte del gasto de los consumidores ocupando más del 55%.  

Según una investigación de la Universidad Pontificia Bolivariana, los cambios pre pandemia y pos pandemia han creado distintos perfiles del consumidor colombiano, que caracterizan su comportamiento.  

Consumidores tradicionales pre pandemia

Consumidores convenientes: Son quienes basan sus compras en precios, la cercanía a su domicilio y siempre buscan la economía al momento de consumir, por eso, no se dejan llevar por tendencias del mercado o de la publicidad, ya que suelen ser difíciles de cautivar y priorizan los productos de la canasta familiar. Para convencerlos en su decisión de compra hay que llamar su atención con precios, descuentos y promociones.  

Hiperconsumidores: Son quienes basan sus decisiones de compra en la publicidad, el éxito, la reputación, el origen y cómo se identifican con los valores de una marca, pues priorizan la experiencia que les pueda brindar un producto y su calidad frente al precio. En el regreso a la normalidad, su consumo es por “revancha”, ya que, durante las cuarentenas se sintieron cohibidos de adquirir gran cantidad de productos y servicios.   

Perfiles nuevos durante la pandemia y post pandemia

De adaptado a curioso: Son quiénes se adaptaron rápido a los cambios por la pandemia y esperan marcas con productos que les brinden experiencias innovadoras y emociones, con un proceso de compra en el puedan comunicarse y a prender.  

Nuevos expertos: Son quiénes les gusta tener el control y estar bien informados, además les gusta indagar sobre nuevas modalidades y canales de compra.  

Los precavidos: son quienes compran alimentos en andes cantidades, buscando tranquilidad, estabilidad y seguridad, En su proceso de compra influyen los descuentos y programas de fidelización de los comercios.  

Fundamentalista: son extremistas y están caracterizados por la “cultura de la cancelación”, por eso marcas y procesos de compra trasparentes.  

El atractivo de los supermercados y las tiendas de bajo costo

Por otro lado, el incremento del desempleo y la informalidad durante la pandemia ha llevado a la reducción de ingresos en algunos grupos de consumidore, lo que ha causado una elevada participación de los supermercados de bajo costo en las compras generales de los colombianos, así lo evidencia el estudio del BBVA Research. Así mismo, un artículo del Grupo Bit, Business Analytics, señala que 8 de cada 10 hogares podrían estar comprando en cadenas de descuentos, debido a factores como el aumento del IVA y la Reforma Tributaria, que los llevan a buscar productos más económicos.   

De la misma manera, el canal tradicional y las tiendas de barrio mantienen su fuerza, puesto que los mismos problemas económicos generados por el Covid -19 impulsaron las ventas minoristas a nivel nacional y según Fenalco existen alrededor de 720 mil comercios de este tipo en Colombia, que les aseguran los productos de la canasta básica a los consumidores de menores ingresos.  

Por estas razones, en Option nos enfocamos en tener una fuerte distribución y una presencia solida en los distintitos canales de venta y compra de los consumidores, entendiendo sus variaciones de consumo y dinámicas para que nuestras marcas y productos estén siempre a su alcance.  

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