Estrategias para fidelizar clientes como distribuidor de productos de consumo masivo
Fidelizar es la etapa más importante posterior al proceso de compra, pues se trata de lograr que esos clientes que compraron una vez y se volvieron esporádicos, se conviertan en frecuentes. Es decir, que haya una relación tan fortalecida para que te elijan como su distribuidor fijo y te compren de manera continua.
Es importante tener unas estrategias de marketing encaminadas a conseguir nuevos clientes, pero, no hay que olvidar a quiénes ya lo son. Puesto que, dedicar grandes esfuerzos para generar ventas constantes en tus compradores puede llegar a ser, incluso más rentable que apostarle a conseguir prospectos que compren una única vez.
Por esto, fidelizar requiere de un gran énfasis en tus estrategias comerciales y de mercadeo para retener a tus clientes a lo largo del tiempo, incluyendo tácticas como una atención personalizada y de calidad que cree relaciones de confianza, promociones y descuentos exclusivos, premios por las ventas de tus marcas; entre otros.
Conoce a tu cliente y personaliza su atención
Cuando un cliente sabe que es prioridad para una empresa porque conocen sus necesidades y se preocupan por resolverlas, se crea una fuerte relación y un vínculo difícil de romper, sobre todo, cuando hay una atención más humana. Es decir, si siente que se le trata de mamera especial, no porque sea una fuente de ingresos de tu negocio, sino porque como distribuidor estás interesado en aportar para el crecimiento del suyo.
Las empresas que más conocen a sus clientes y tienen un trato empático con ellos, logran una fidelización exitosa. Esto se debe a que ofrecen estrategias personalizadas de acuerdo a las características de cada uno, cuentan con canales de comunicación efectivos sin tanta burocracia, están abiertos a resolver inquietudes y problemas de manera efectiva y se complementen a conseguir los objetivos en conjunto.
Personaliza precios de manera competitiva de acuerdo a cada atipo de cliente
Cada uno de tus clientes tienen un comportamiento de compra diferente, así que puedes ofrecer precios especiales según el volumen de cada transacción, la frecuencia en que te compra y las cantidades específicas de cada producto. Esto hará ver el interés que tienes por mantenerlo y reforzará la relación cliente – proveedor.
Ofrece facilidades de pago y una buena experiencia de compra
Acordar plazos y diferentes métodos de pago da confianza y seguridad en tus clientes, puesto que si este punto está claro desde el inicio y tu cliente sabe que puede pagar en cuotas cómodas, será difícil que elija otro proveedor que no le plantee estos beneficios. Así mismo, la experiencia de compra debe ser sencilla, sin tanto papeleo y largos procesos, para no generar obstáculos que los lleven a elegir otra empresa donde puedan comprar más fácil.
Aprovecha todo lo que tus marcas puedan darles a tus clientes
A través del trade marketing las marcas suelen darles a sus distribuidores detalles ocasionales para sus compradores, ya sea para reconocerlos como vendedores oficiales o para incentivarlos. Entregar merchandising único y de valor, que sea funcional para su negocio y obsequios especiales, es una forma sencilla de agradecer por la fidelidad demostrada y engancharlos con tu distribuidora.
De igual manera, es de valor para tus clientes recibir capacitaciones sobre tus marcas, demostraciones de productos y conferencias de asistencia gratuita en la que puedan obtener información de valor para su negocio.
Garantiza que el producto que más venden esté siempre disponible
Una de las razones por la que un negocio decide quedarse con un distribuidor es la garantía de tener siempre disponible el producto estrella de su tienda, es por eso, que a los clientes que te compran de manera frecuente grandes volúmenes de un mismo producto debes asegurarle que lo pueden comprar cada vez que lo necesiten, si no lo buscarán en otra parte. Así mismo, debes ser honesto y ante un quiebre de stock inevitable, presenta un plan de acción previo y comunícalo con antelación, para que sientan que hay honestidad y tengan la confianza de esperar a que el producto llegue.
Premia su fidelidad
Conservar a tus clientes mostrándoles las ventajas que tienen llevar más tiempo con tu empresa distribuidora, los anima a quedarse y seguirte eligiendo por encima de otros. Para esto, es clave brindar descuentos especiales, ofertas únicas y personalizadas para cada tipo de negocio y mantenerles algunos precios estáticos por antigüedad.
De igual manera, los programas de premios y puntos por montos de compra o sorteos en los que participan al adquirir un volumen determinado de productos, les demuestran que quedarse con tu empresa trae recompensas tanto para su negocio como a nivel personal. Es clave, que estos premios no siempre estén relacionados con su tienda, pueden ser viajes, electrodomésticos y bonos, lo cual, los motivará a vender más para recibir un regalo pensando en ellos como persona y no como cliente.
Ofrece un portafolio de calidad y con variedad
Es importante, ofrecer un catálogo integral de acuerdo a las categorías de producto que maneja cada cliente. No crea mucha fidelidad en un cliente que le vendas productos que muy poco maneja y que puedan dan una sensación de baja rotación, por eso, es importante tener gran variedad de marcas en un portafolio completo y definido, siempre llevando a cada cliente esas referencias que son infaltables para su negocio.
Conoce nuestras marcas y el amplio portafolio de Option aquí.
